Droit de rétractation

Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur ayant passé commande sur WhyHat dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception le cas échéant des frais de retour.

Point de départ du délai

Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par le client (ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur). En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à l'adresse indiquée dans nos mentions légales, en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et votre souhait de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation (à adapter et compléter) :

À l'attention de [TON_NOM] — [TON_ADRESSE] — [TON_EMAIL]
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Commandé le : [date] — Reçu le : [date]
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Retour du produit

Vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, dans son état d'origine et son emballage d'origine dans la mesure du possible. Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire.

Note : les produits étant expédiés depuis l'étranger via notre fournisseur CJ Dropshipping, l'adresse de retour peut différer de l'adresse d'expédition d'origine. Elle vous sera communiquée au moment de votre demande de rétractation.

Remboursement

Le remboursement (produit + frais de livraison standard) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits (produits personnalisés, produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, etc.). Ces exceptions, si elles s'appliquent à un produit donné, sont précisées sur sa fiche produit.